自开展“十佳和最差”股(队)长评选活动以来,保康县民政局婚姻登记中心以此为契机,将评选活动与婚姻登记业务紧密结合,通过“以评促建、以评促改、以评促优”,在服务优化、队伍建设、规范管理等方面精准发力,有效提升婚姻登记工作质效,切实增强群众获得感与满意度。

以评促建,打造优质服务新标杆。围绕评选要求,婚姻登记中心以群众需求为导向,全面优化服务流程与环境。一方面,建立“一站式”服务体系,在大厅设置引导咨询台、资料预审核窗口,推行“一次性告知”制度,将结婚登记、离婚登记、补领证件等业务所需材料及办理流程制成清晰易懂的宣传手册,方便群众取用。同时,开通线上预约平台,群众可通过手机 APP、官方网站等渠道提前预约办理时间,有效减少排队等候时长,使业务办理平均时间从原来的 30 分钟缩短至 15 分钟。另一方面,优化服务环境,科学规划大厅功能分区,合理设置等候区、填表区、办理区、颁证区,并配备复印机、叫号系统、老花镜等便民设施。电子显示屏滚动播放婚姻法规、婚俗改革等宣传内容,还为群众提供免费复印服务。尤其在结婚登记区域,精心布置鲜花、气球,打造浪漫打卡点,让新人在温馨甜蜜的氛围中完成婚姻登记,赋予登记仪式满满仪式感。

以评促改,锻造专业过硬队伍。评选活动成为检验队伍、锤炼能力的重要抓手。婚姻登记中心通过民主测评、群众反馈、领导点评等多维度评价,精准定位股长及团队在业务能力、服务态度等方面存在的问题。针对这些不足,迅速制定“靶向式”培训计划。一方面积极组织工作人员参加省厅组织的线上及线下婚姻登记业务培训,及时更新知识储备;另一方面,立足工作实际需求,开展6 次内部业务大讨论,围绕最新婚姻法律法规解读、典型案例分析、沟通技巧优化等核心内容深度探讨。在业务大讨论中,工作人员结合实际工作,分享处理婚姻登记、历史档案核查等复杂业务的经验与心得,通过模拟演练、现场答疑等方式,强化登记员对复杂业务的处理能力与应急水平。此外,建立“以老带新传帮带 以新促老共成长”机制,由业务能力突出的与年轻或业务薄弱的工作人员结成对子,在日常工作中进行一对一指导,通过手把手教学、案例剖析等方式,快速提升队伍整体业务水平。经过一系列整改提升举措,登记员业务能力和服务意识显著增强,今年累计收到群众表扬信 2 封,第一季度被评为县政务服务中心“红旗窗口”,实现服务“零投诉”,窗口形象得到群众广泛认可。

以评促优,完善规范管理长效机制。婚姻登记中心将评选深度融入日常管理,以问题为导向,构建起全方位、多层次的长效管理机制。针对评选自查暴露出的管理漏洞,组织专业力量对原有规章制度进行全面梳理修订,新修订《婚姻登记中心主任岗位职责》《婚姻登记印章管理制度》《考核制度》等多项规章制度,进一步细化岗位职责与工作标准,确保各项工作有章可循。同时,建立定期督查机制,成立由局领导、业务骨干组成的督查小组,每月对制度执行情况进行检查通报。督查内容涵盖服务态度、业务办理规范、档案管理、廉洁纪律等各个方面,对发现的问题当场指出并限期整改,整改情况纳入个人及股室年度考核。通过常态化督查与严格考核,推动婚姻登记工作规范化、制度化水平不断提升。

保康县民政局婚姻登记中心借“十佳和最差”股(队)长评选活动东风,实现了服务质量、队伍素质、管理水平的全面提升。下一步,婚姻登记中心将持续深化评选成果运用,不断探索创新,为群众提供更加优质、高效、暖心的婚姻登记服务,助力构建和谐美满家庭,为社会稳定发展贡献民政力量。